一心一意为顾客服务 德邦快递小伙持续2年夺得金银奖赏

　　在德邦快递有那样一位快递员，他持续2年夺得德邦快递金银奖赏，他便是德邦快递小伙苏国华。“我想和德邦快递相聚十年。”也是苏国华针对将来的盼望。

　　踏踏实实努力勤奋工作 勤奋为顾客服务

　　苏国华与德邦快递的缘份要从二零一五年的夏季谈起。当初6月，思乡心切的苏国华毅然放弃了此前的工作中荣归故里，决策置身于故乡物流行业。最后历经多次考虑，苏国华挑选了德邦快递。

　　用苏国华自身得话说，他是一个自学能力很强的人。刚入德邦快递的他便呈现了令人震惊的适应力，出单，揽收，派送，配送上楼梯，每一项工作中苏国华都学的迅速。他表明：“干一行爱一行，即然进了这一行我要多学肯做。少说话、多办事就是我的服务宗旨。”

　　二零一六年的一天，苏国华收到了一个生疏的电話，在电話中，顾客向他资询了德邦快递不久打开的中国台湾业务流程，而且期待他可以马上到当场查询货品并定价。想顾客所感，急顾客所急，苏国华二话不说，骑进入车内便飞驰十七千米，为顾客称重方价格，最后成功出单。

　　17年10月，福州市迈入了超大强台风“海棠花”，而苏国华却依然坚持不懈着为顾客取货派送。他表明：“尽管雨非常大，可是我明白顾客实际上都期待当日的货可以当日送出，假如我不去做，那毫无疑问会耽搁顾客交货。”在台风天气中工作中十分困难，常常会碰到阻塞、存水的道路，许多 情况下苏国华只可以委屈求全绕道而行。返回业务部时他早已全身湿漉漉，但顾客交货的货品却完好无缺。当日，苏国华接到的货品均安全性准确无误地装运传出，他的工作责任心也得到 了顾客的五星好评与信任。

　　深耕细作德邦快递 连击金银奖赏

　　当问起怎样持续2年维持全年度五星规范时，苏国华也讲出了他的体会心得：“顾客都喜爱跟技术专业的业务员谈做生意，干我们这一行就需要有耐心，顾客的了解与亲睐就是大家销售业绩的基本。针对工作中，大家最先要保证的便是仔细，这能够较大 水平的降低错漏;次之，我们要立在顾客的视角，竭尽所能为顾客考虑，一切从顾客的要求考虑，协助她们处理碰到的进一步难题，高品质的服务项目可以给顾客留有优良的印像。”

　　在德邦快递，金银奖赏早就是一线快递小哥的长远目标。从2018年至今，德邦快递早已持续三年为集团旗下金星快递小哥授予了金银奖赏，这一奖赏也持续鼓励着德邦快递员提高本身服务能力。国内快递研究会领导干部就曾高宽比夸赞德邦快递，觉得德邦快递给与快递小哥那样的奖赏，为物流行业开过一个开好局。

　　得到 “金星快递小哥”的前提条件，就是持续12个月绩效考评都能做到德邦快递五星级规范，其考核标准包含零投诉、时效性快、运输费有效，包裝达标等20多项。2020年德邦快递在业绩考核奖赏的基本上，又提升了专业能力的考虑，重视物质与精神各个方面的鼓励，目地是呈现快递小哥的总体外貌，推动快递小哥全面的发展。德邦快递期待以这类方法，从更多层次鼓励德邦快递员提高专业能力和服务能力。

　　苏国华笑着讲到：“我坚信投入了毫无疑问便会有获得，发展也是一种无价之宝的获得。有梦想的优秀人才是最美丽的人。学习培训、拼搏、坚持不懈，便是我的人生格言，将来因为我会继续努力，期待可以用自身的服务项目，为企业争得大量顾客。”

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