shibor是什么2020《互联网保险业务监管办法（征求意见稿）》全篇一览
第一章 通则
第一条【法律目地】为标准网络保险业务流程，预防财务风险，维护顾客合法权利，提高保险行业服务项目中国实体经济和社会民生水准，依据《中华人民共和国保险法》等法律法规、行政规章，制订本方法。
第二条【界定】本方法所称网络保险业务流程，就是指保险公司借助互联网技术签订财产保险合同、出示保险业务的商业保险生产经营。
本方法所称保险公司包含车险公司（含相互保险机构和互联网技术车险公司，相同）和保险中介组织；保险中介组织包含保险经纪人（没有本人委托人）、保险经纪人、保险公估人；保险经纪人（没有本人委托人）包含保险专业代理公司、金融机构类商业保险兼业代理公司和依规得到保险代理公司业务流程批准的互联网公司；保险专业中介服务包含保险专业代理公司、保险经纪人和保险公估人。
本方法所称直营网上平台，就是指保险公司为运营网络保险业务流程，依规开设的单独经营、具有详细数据权限的网上平台。保险公司子公司及其与保险公司具备股份、工作人员等关联方交易的非保险公司开设的网上平台，不属于直营网上平台。
本方法所称网络保险商品，就是指保险公司根据网络销售的保险理财产品。
第三条【具有运营】网络保险业务流程应由依规开设的保险公司进行，别的组织和本人不可进行网络保险业务流程。保险公司进行网络保险业务流程，不可超过该组织许可证书（备案申请）上注明的经营范围。
第四条【运营标准】保险公司进行网络保险业务流程，应合乎绿色发展理念，依规合规管理，规避风险，以民为本，考虑人民大众多层面风险性确保要求，不可危害顾客合法权利和社会发展集体利益。
保险公司进行网络保险业务流程，应由公司总部集中化经营、统一管理方法，创建统一集中化的业务流程服务平台、工作流程和管理方案。保险公司应科学研究评定本身风险防控工作能力、顾客服务工作能力，有效明确合适互联网技术运营的保险理财产品以及市场销售范畴，不可以合理监管风险性、不可以确保售后维修服务品质的，不可进行网络保险市场销售或保险经纪主题活动。
保险公司应不断提升 网络保险业务流程风险管控水准，完善风险性检测预警信息和初期干涉体制，确保直营网上平台经营的自觉性，在会计、业务流程、信息管理系统、客户资料维护等层面与自然人股东、控股股东、企业高級技术人员等关联企业完成合理防护。
第五条【现行政策可用】保险公司根据互联网技术和自助服务终端机器设备市场销售保险理财产品或出示保险经纪服务项目，顾客可以根据保险公司直营网上平台的市场销售网页页面单独掌握商品信息，并可以独立进行承保个人行为的，可用本方法。
在网络保险市场销售或保险经纪业务流程主题活动中，保险公司从业者出示服务咨询的，其服务项目个人行为应另外考虑选用同样方法进行保险营销员或出示保险经纪服务项目的保险监管规章制度中有关业务流程个人行为的要求。被保险人根据保险公司以及从业者出示的保险理财产品承保连接自主进行承保的，应另外考虑本方法及隶属方式有关管控要求。别的涉及到线上与线下结合进行保险营销员或保险经纪业务流程的，另外可用线上和线下管控标准，标准不一致的，依照有益于顾客的标准实行。
第六条【管控岗位职责】中行商业保险监管联合会（下称“银监会”）以及派出机构依规对网络保险业务流程执行监管。
第二章 基础业务流程标准
第一节 业务流程标准
第七条【运营标准】进行网络保险业务流程的保险公司以及直营网上平台应具有以下标准：
（一）具备it行业主管机构授予的《电信与信息服务业务经营许可证》或在it行业主管机构进行域名备案，且网址连接地在中华共和国地区；直营网上平台并不是网址的，应合乎有关相关法律法规的要求和有关领域主管机构的资质证书审批；
（二）具备适用网络保险业务流程经营的管理信息系统和关键业务管理系统，并与保险公司别的不相干的信息管理系统合理防护；
（三）具备健全的界限安全防护、入侵防御系统、个人信息保护及其灾祸修复等网络信息安全安全防护方式和体系管理；
（四）针对具备保险营销员或承保作用的直营网上平台，及其适用该直营网上平台经营的管理信息系统和关键业务管理系统，应依照网络信息安全等级保护测评三级或之上规范开展安全防护，最少应得到网络信息安全等级保护测评三级验证，按时进行等级保护测评评测；针对不具备保险营销员和承保作用的直营网上平台，及其适用该直营网上平台经营的管理信息系统和关键业务管理系统，最少应得到网络信息安全等级保护测评二级验证；
（五）具备合理合法合规管理的营销方式，创建考虑网络保险运营要求、合乎网络保险客户特性、适用业务流程遮盖地区的经营和保障体系；
（六）创建或确立网络保险业务流程管理单位，并配置相对的技术专业工作人员，特定一名高級技术人员出任网络保险业务流程责任人，确立分别营网上平台责任人；
（七）具备完善的网络保险业务流程管理规章制度和安全操作规程；
（八）车险公司进行网络保险市场销售的，应合乎银监会有关资本充足率、消费者权利维护管控点评等有关要求；
（九）保险专业中介服务应是全国组织，运营地区不限于工商登记备案地所属省（自治州、市辖区、省级城市），而且合乎银监会关于保险技术专业中介服务归类管控的有关要求；
（十）银监会要求的别的标准。
第八条【运营转变】保险公司不符合本方法第七条要求的，应该马上终止根据网络销售保险理财产品或出示保险经纪服务项目，并在官网和直营网上平台发布消息。保险公司经整顿后考虑本方法第七条要求的，可修复进行有关网络保险业务流程主题活动。保险公司拟终止直营网上平台业务流程运营的，应最少提早20个工作日内在官网和直营网上平台发布消息。
第九条【商品标准】 车险公司进行网络保险市场销售，应在考虑本方法要求的前提条件下，首先选择形状简易、条文简约、义务清楚、可合理确保售后维修服务的保险理财产品，并考虑到承保的便捷性、风险控制的实效性、索赔的时效性。
车险公司开发设计网络保险商品应合乎风险性确保实质、遵照商业保险基本概念、合乎网络经济特性，并考虑银监会关于保险产品研发的有关管控要求，保证定价策略有效、公平公正和充裕。不可违反公共秩序、不可开展营销手段蹭热点、不可危害广大群众权益和顾客合法权利，不可严重危害企业资本充足率和会计稳进。
第十条【保险险种管理方法】银监会可依据网络保险市场拓展环节、不一样保险理财产品的服务保证必须，要求保险公司根据网络销售或出示保险经纪服务项目的保险险种范畴和有关标准。
第二节 营销管理
第十一条【整体规定】保险公司进行网络保险业务流程，应提升营销管理，充足开展信息公开，标准营销推广宣传策划个人行为，提升销售管理流程，维护消费者权利。
第十二条【官方网站信息公开】进行网络保险业务流程的保险公司应创建官网，参考《保险公司信息披露管理办法》有关要求，设定网络保险频道开展信息公开，公布內容包含但不限于：
（一）该保险公司企业营业执照、运营保险营销有关许可证书（备案申请）；
（二）该保险公司户下直营网上平台的名字、网站地址，及其在领域自我约束机构网址上的信息公开浏览连接；
（三）一年来综合性资本充足率充足率、风险性综合性定级、消费者权利维护管控点评等有关管控点评信息内容，银监会另有要求的从其要求；
（四）保险公司中间进行协作的，各保险公司应各自公布协作机构、业务流程协作范畴及协作起始時间；
（五）网络保险产品名字、商品信息（或连接），商品信息包含条文、审核产品的审批批准文号、办理备案产品的办理备案序号或商品许可证号、上报文件编号或条文编号；
（六）网络保险商品及保险单的查寻和验真方式；
（七）省部级子公司和落地式服务项目组织的名字、办公室详细地址、联系电话等；
（八）索赔、保护等顾客服务及举报方式、联系电话；
（九）本方法第八条要求的运营转变状况；
（十）银监会要求的别的內容。
第十三条【直营网上平台信息公开】保险公司应在进行网络保险业务流程的直营网上平台明显部位，注明以下信息内容：
（一）保险理财产品保险投保企业设立子公司和落地式服务项目组织的省（自治州、市辖区、省级城市）明细；
（二）保险理财产品保险投保企业全国各地统一的顾客服务及举报方法，包含客服热线、在线客服浏览方法等；
（四）对于被保险人、受益人和收益人的私人信息、承保交易信息和买卖安全性的保障体系；
（五）直营网上平台在领域自我约束机构网址上的信息公开浏览连接；
（六）本方法第八条要求的运营转变状况；
（七）银监会要求的别的內容。
第十四条【市场销售网页页面信息公开】网络保险商品的市场销售或详细信息展现网页页面应该包含以下內容：
（一）保险理财产品名字（条文名字和宣传策划名字），审核产品的审批批准文号，办理备案产品的办理备案序号或商品许可证号，及其上报文件编号或条文编号；
（二）保险条款和利率（或连接），应突显提醒和表明免去车险公司义务的条文，并以适度的方法突显提醒索赔标准和步骤，及其财产保险合同中的宽限期、等待期、花费扣减、退保险损害、保单现金价值等关键 內容；
（三）保险理财产品为投连险、万能险等新式商品的，应依照银监会有关新式商品信息公开的有关要求，清楚标出基本信息，用不小于产品名字字体大小的黑体字标明保险单权益具备可变性；
（四）被保险人的属实告之责任，及其违背责任的不良影响；
（五）可否完成全步骤线上服务的说明，及其因保险公司在顾客或商业保险标底所在城市无子公司而很有可能存有的服务项目不及时等难题的提醒;
（六）保险费用的付款方式，及其保单证、保险费用税票等凭据的送达方式；
（七）别的立即危害消费者权利和消费行为的事宜。
第十五条【营销推广宣传策划】本方法所称互联网技术保险营销宣传策划，就是指保险公司根据网址、网页页面、互联网技术程序运行等互联网技术媒体，以文本、照片、声频、视頻或别的方式，就保险理财产品或保险业务开展商业服务宣传推广的主题活动。保险公司进行互联网技术保险营销宣传活动应合乎金融业营销推广宣传策划及其银监会有关要求。
（一）保险公司应创建从业者互联网技术保险营销宣传策划的资质证书、学习培训、内容审核和个人行为管理方案。
（二）保险公司应严治、细致监管隶属从业者营销推广宣传活动，提升 从业者的诚实守信和技术专业水准。保险公司解决从业者公布的互联网技术保险营销宣传策划內容开展检测查验，发现问题立即处理。
（三）保险公司从业者应在保险公司受权范畴内进行互联网技术保险营销宣传策划。从业者公布的互联网技术保险营销宣传策划內容，应由隶属保险公司统一制做，在明显部位标出隶属保险公司全名及本人名字、证件照、从业证编号等信息内容。
（四）进行营销推广宣传活动应遵照清楚精确、浅显易懂、合乎社会发展公共秩序的标准，不可开展不实阐述或虚假性叙述，不可片面性较为保险理财产品价钱和简易排行，不可与别的非保险理财产品和服务项目搞混，不可片面性或夸大其词宣传策划，不可违反规定服务承诺盈利或服务承诺担负损害；
（五）营销推广宣传策划內容应与商业保险合同文本保持一致，不可虚假性讲解管控现行政策，不可应用或变向应用管控组织以及工作员的为名或品牌形象开展商业服务宣传策划；
（六）营销推广宣传策划网页页面应确立标志商品为保险理财产品，用精确的語言叙述商品的关键作用和特性，突显表明非常容易引起模棱两可或顾客非常容易忽略的內容；
（七）保险公司以及从业者应谨慎向顾客推送网络保险商品信息。顾客确立表明回绝接受网络保险商品信息的，应终止向其推送。
（八）保险公司理应对本组织及隶属从业者互联网技术保险营销宣传策划担负合规的监督责任。
第十六条【承保网页页面规定】保险公司应根据其直营网上平台或别的保险公司的直营网上平台市场销售网络保险商品或出示保险经纪、保险公估服务项目，承保网页页面须归属于保险公司直营网上平台。政府机构为了更好地集体利益必须，规定被保险人在政府部门要求的网上平台进行承保信息录入的以外。
第十七条【顾客兼容性】保险公司应提升 网络保险商品销售的目的性，采用必需方式鉴别顾客的商业保险确保要求和消費工作能力，把适合的保险理财产品出示给顾客，并根据下列方法确保顾客的自主权和独立决定权：
（一）充足告之顾客售后维修服务可否全步骤网上完成，及其保险公司在顾客或商业保险标底所在城市无子公司而很有可能存有的服务项目不及时等难题；
（二）根据网络销售人身险新式商品或出示有关保险经纪服务项目的，应不断完善被保险人风险性承受力评定及业务流程管理规章制度，向顾客搞好风险防范；
（三）出示合理的售前服务线上人力服务咨询，协助顾客客观性、立即掌握保险理财产品和服务信息；
（四）根据问卷调查、询问等方法合理提醒顾客执行属实告之责任，提醒顾客告之不精确很有可能产生的法律依据，不可诱发顾客瞒报真正身体状况等具体情况；
（五）在销售管理流程的重要环节以清楚、简约的方法确保顾客完成真正的选购意向，不可采用默认设置启用、限定撤销自动扣费作用等方法夺走顾客独立挑选的支配权。
第十八条【核保规定】保险公司核保应用的数据信息应保证来源于及应用方法合理合法。保险公司应丰富多彩数据信息来源于，推进关键技术，提升商业保险细分化行业风险因素剖析，逐步完善核保风险性实体模型，提升 鉴别筛选工作能力，提升保险投保风险管控。
第十九条【保险费用收入支出】车险公司根据直营网上平台进行网络保险业务流程的，应根据已有保费收入专用型帐户立即扣除被保险人交货的保险费用；根据保险中介组织进行网络保险业务流程的，可授权委托保险中介组织根据保费收入专用型帐户代办保险费用。保费收入专用型帐户包含保险公司依规在银行业及第三方支付服务平台设立的专用型帐户。
第二十条【数字化电话回访】保险公司进行网络保险业务流程，可根据互联网技术、电話等多种多样方法进行电话回访工作中。保险公司应选用合理方式方法提升顾客真实身份真实有效监管，确保顾客承保后立即详细悉知合同书具体内容。有关数字化电话回访的实际标准，遵照银监会有关要求。
第二十一条【续保】保险公司根据网络销售能够 续保的保险理财产品或出示有关保险经纪服务项目的，应确保顾客的续保利益，为其出示网上的续保或停止续保的方式，没经顾客愿意不可全自动续保。
第二十二条【报关单证管理方法】车险公司进行网络保险业务流程，应依据客户满意度出示纸版或电子保单并出示税票。保险单为纸版的，由车险公司或协作的保险中介组织以适度方法送到顾客。选用电子保单的，车险公司或协作的保险中介组织应向顾客表明，并向顾客出示可查寻、免费下载电子保单的直营网上平台或领域统一检查服务平台的浏览方法。
第二十三条【非保险公司严禁个人行为】非保险公司不可进行网络保险业务流程，包含但不限于：
（一）出示保险理财产品服务咨询；
（二）较为保险理财产品、保险费用试算、价格比较；
（三）为被保险人设计方案承保计划方案；
（四）代办公司承保办理手续；
（五）代办保险费用。
第三节 管理与服务
第二十四条【售后维修服务整体规定】车险公司应不断完善线上批阅、保护、退保险、索赔和突发事件处理等全步骤保障体系，提升网络保险业务流程的服务项目流程管理和服务水平管理方法，并依据客户评价、举报等状况，思考运营中存在的不足，立即改善产品经营，提升服务规范。服务质量没法做到本方法规定的，车险公司应积极限定网络保险业务流程的保险险种和地区。保险中介组织与车险公司协作，或接纳车险公司授权委托，进行网络保险的核保、批阅、保护、现场勘查、索赔、突发事件处理等有关主题活动的，应参考本方法有关车险公司的业务流程标准实行。
第二十五条【线上服务工作能力】车险公司应在直营网上平台开设统一集中化的顾客服务业务查询通道，提高线上服务工作能力，与线下推广服务项目有机化学结合，并出示必需的人力輔助，确保顾客得到立即合理的服务项目。
第二十六条【线下推广服务项目】针对一部分没法线上进行核保、保护、索赔等保险营销主题活动的，车险公司应根据本企业子公司或线下推广协作组织搞好落地式服务项目，市场销售时要确立告之被保险人有关状况。线下推广协作组织应是别的保险公司以及子公司，包含地区性保险专业中介服务。针对彻底没法线上进行批阅、保护、退保险、索赔等保险营销主题活动的，车险公司不可运营有关网络保险商品。 车险公司授权委托别的协作组织出示服务支持和顾客服务的，应创建授权委托协作全流程优化规章制度，谨慎挑选协作组织，开展合理的检测监管。
第二十七条【服务标准】车险公司应大力加强网络保险售后维修服务的规范化、规范性、透明度基本建设：
（一）在直营网上平台明确业务流程办理手续和顾客权利与义务，一次性告之业务查询所需材料清单，确立服务承诺服务项目时效性；
（二）出示包括电話服务项目、在线客服以内的二种及之上服务项目方法；
（三）出示顾客自助式网络查询，立即向顾客展现告之解决过程、解决根据、预计进度、事件处理。涉及到保险费用、保障金、退保金等资产收付款的，应确立表明资产信用额度的计算方式及付款方式；
（四）提高市场销售和服务项目的透明度水准，可在直营网上平台出示顾客线上点评作用，为顾客出示消費参照信息内容。
第二十八条【批阅保护有关】车险公司为互联网技术保险客户出示保险单批阅、保险单保护服务项目，应鉴别、确定顾客真实身份的真实有效和合理合法。针对网上变动收益人的要求，车险公司应确定此项业务流程已获得受益人的愿意。
第二十九条【退保险有关】车险公司应确保顾客退保险利益，不可掩藏有关业务流程的申请办理通道，不可阻拦或限定顾客退保险。
第三十条【索赔有关】车险公司为互联网技术保险客户出示现场勘查理赔服务，应创建包含顾客举报、现场勘查索赔、异议解决等阶段以内的专业化工作内容，完成现场勘查理赔服务闭环控制详细。参加现场勘查索赔的各种组织和工作人员应做好工作对接，保证回应立即精确、步骤简练顺畅。
第三十一条【异议解决有关】车险公司应在直营网上平台明确索赔异议解决体制和工作内容，立即向顾客表明索赔决策、缘故根据和异议解决方法，追踪搞好异议解决工作中。
第三十二条【突发事件处理】车险公司应创建详细的消费者投诉解决步骤，基本建设单独于市场销售、索赔等业务流程的职业解决网络保险消费者投诉的工作人员团队。针对银监会以及派出机构、有关领域机构、消费者权利保护组织、主流媒体等传送的网络保险业务流程举报，车险公司应创建合理的接转管理方案，列入网络保险消费者投诉解决步骤。
第四节 经营管理
第 三十三条【全步骤可回朔】保险公司解决被保险人身份证信息的真实有效开展认证，应详细纪录和储存网络保险关键业务流程全过程，包含：商品销售网页页面的內容信息内容、被保险人实际操作运动轨迹、保护索赔及举报服务项目纪录等，保证市场销售和服务项目等关键行为信息不能伪造并全步骤可回朔。网络保险业务流程可回朔管理方法的实际标准，由银监会再行制订。
第三十四条【与中介公司协作】车险公司与保险中介组织协作进行网络保险业务流程的，应谨慎挑选合乎本方法要求、具备相对运营工作能力的保险中介组织，搞好服务项目对接、数据库同步和资源共享。车险公司应与保险中介组织签署协作或委托合同，明确协作和授权委托范畴，确立彼此权利与义务，承诺不可限定另一方获得客户资料等合同生效的必需信息内容。
第三十五条【员工管理】保险公司聘请或授权委托保险营销员、保险经纪从业者为网络保险业务流程进行营销推广宣传策划、商品资询的，应签署劳动合同书或委托合同，并依照有关管控要求对其开展从业备案和管理方法，标志其从业网络保险业务流程的资质证书以供群众查寻。保险公司对隶属从业者的网络保险业务流程个人行为依规负责任。保险公司在网络保险市场销售或经记主题活动中，不可向未能本组织开展从业备案的工作人员付款或变向付款提成及劳务报酬。
第三十六条【统一清算】车险公司向保险中介组织付款有关花费，或保险公司向出示服务支持、顾客服务等服务项目的协作组织付款有关花费，应依照合作合同承诺的花费类型和规范，由公司总部统一清算或受权省部级子公司通过银行或合理合法第三方支付服务平台转帐付款，不可以现钱方式开展清算。保险公司不可立即或间接性给与合作合同承诺之外的其他利益。
第三十七条【网络信息安全】保险公司应严苛依照网络信息安全有关相关法律法规，创建健全与网络保险市场拓展相一致的信息科技基础设施建设和安全性保障机制，提高信息化管理工作能力，全方位系统软件搞好网络信息安全工作中：
（一）采用界限安全防护、入侵防御系统、个人信息保护及其灾祸修复等方式方法，提升信息管理系统和业务流程数据信息的安全工作；
（二）创建网络信息安全恶性事件处理应急预案，按时进行应急预案演练，采取措施方式确保信息管理系统和业务流程数据信息安全可控；
（三）对出示服务支持和顾客服务的协作组织提升合规，确保服务水平和网络信息安全，其有关信息管理系统最少应得到网络信息安全等级保护测评二级验证；
（四）预防仿冒网址、仿冒移动智能终端等与网络保险业务流程有关的违法违纪主题活动，进行积极检测，并开拓专业方式接纳群众检举，发现问题后应该马上采用预防和处理对策，并于五个工作日之内向本地公安机关及银监会派出机构汇报。
第三十八条【客户资料维护】保险公司应担负客户资料维护的监督责任，搜集、解决及应用私人信息应遵照合理合法、正当性、必需的标准，确保信息收集、解决及应用的安全系数和合理合法：
（一）创建客户资料维护规章制度，搭建遮盖项目生命周期的客户资料维护管理体系，预防数据泄露；
（二）催促出示服务支持、顾客服务等服务项目的协作组织创建合理的客户资料维护规章制度，在合作合同中确立承诺客户资料维护义务，确保顾客网络信息安全，确立承诺协作组织不可限定保险公司获得顾客承保信息内容，不可限定保险公司获得可以认证顾客真正真实身份的基本信息；
（三）保险公司搜集、解决及应用私人信息，应征入伍得顾客愿意，得到顾客受权。没经顾客愿意或受权，保险公司及协作组织不可将客户资料用以所出示保险业务以外的主要用途，相关法律法规另有要求的以外。
第三十九条【业务流程终断】保险公司应制订网络保险业务流程运营终断应急管理应急预案。因紧急事件、不可抗拒等缘故造成 网络保险业务流程运营终断的，保险公司应在官网、直营网上平台等信息内容发布平台明显部位立即发布，表明缘故及事后处理方法，并马上向承担平时管控的银监会或派出机构汇报。
第四十条【合规管理】保险公司应不断完善网络保险业务流程合规管理和防恐股权融资的风险评价、顾客身份核查、真实身份材料储存和交易明细储存规章制度，提升对超大金额买卖和异常买卖的监管和汇报，严格执行合规管理和防恐股权融资的有关要求。
保险公司应规定被保险人应用自己帐户付款保险费用，退保险时保险费用应退回至原缴费帐户或被保险人自己别的帐户，保障金应付款到受益人帐户或收益人帐户。对保险期间超出一年的人身险业务流程，保险公司应核查被保险人账户信息的真实有效。
第四十一条【风控系统】保险公司应不断完善网络保险业务流程风控系统规章制度，提升对网络保险诈骗的监管和汇报，立即合理处理诈骗案子。保险公司应积极开展风险性资源共享的领域协作体制，提升 风险分析和风控系统工作能力。
第四十二条【运营终止】保险公司终止运营网络保险有关业务流程，应采用妥当对策搞好续存业务流程的售后维修服务工作中，合理维护顾客合法权利。
第四十三条【网络舆情监测】保险公司应积极进行网络保险业务流程网络舆情监测，积极主动搞好网络舆情沟通交流，答复顾客和群众关心，立即合理解决因消費异议和纠纷案件造成的互联网舆情。
第三章 尤其业务流程标准
第一节 互联网技术车险公司
第四十四条【界定】本方法所称互联网技术车险公司就是指银监会为推动保险营销与互联网技术、互联网大数据等新技术应用结合自主创新，专业准许开设并依规注册登记，不设子公司，在全国各地范畴内专业进行网络保险业务流程的车险公司。
第四十五条【整体规定】互联网技术车险公司应提升 网上全步骤服务能力，提高线上服务感受和高效率；应在直营网上平台开设统一集中化的网络保险市场销售和顾客服务业务查询通道，出示市场销售、批阅、保护、退保险、举报、索赔和举报等线上服务，与线下推广服务项目有机化学结合，向顾客出示立即合理的服务项目。
第四十六条【产品研发标准】互联网技术车险公司应积极主动开发设计合乎网络经济特性、服务项目多样化确保要求的保险理财产品。产品研发应具有标价基本，合乎精算师基本原理，考虑情景所需，让商业保险与情景、技术性有效结合，应考虑到承保的便捷性、风险控制的实效性、索赔的时效性。互联网技术车险公司应提升定价策略、营销渠道和经营成本控制，保证定价策略有效、公平公正和充裕，确保稳进可长期运营。
第四十七条【线上营销标准】互联网技术车险公司不可线下推广市场销售保险理财产品，不可根据别的保险公司线下推广市场销售保险理财产品。
第四十八条【风险防控】互联网技术车险公司应持续提升 网络保险业务流程风险管控水准，完善风险性检测预警信息和初期干涉体制，应用大数据挖掘、深度学习等技术性提升 风险分析和处理工作能力；应创建健全与网络保险市场拓展相一致的信息科技基础设施建设和安全性保障机制，提高信息化管理工作能力，确保信息管理系统和有关基础设施建设安全性平稳运作，合理预防、操纵和解决信息科技风险性。
第四十九条【举报管理方法】互联网技术车险公司应特定高級技术人员主抓突发事件处理工作中，开设专业的举报管理方法单位和职位，对举报状况开展剖析科学研究，协作企业产品研发、业务流程管理、经营管理等单位开展改善，健全消费者权利维护工作中；应依据业务流程特性创建售后维修服务快速响应工作方案，针对投诉量出现异常提高的业务流程，应多管齐下解决，立即妥善处置。
第二节 车险公司
第五十条【整体规定】这节所称车险公司，就是指互联网技术车险公司以外的车险公司。
车险公司应提升运营模式和保障体系，促进互联网技术、互联网大数据等新技术应用向保险营销行业渗入，提高经营高效率，改进消費感受；应是网络保险业务流程配备充裕的服务项目資源，确保与商品特性、业务流程经营规模相一致的事后服务能力。
第五十一条【统一垂直管理】车险公司公司总部解决网络保险业务流程推行统一、垂直管理。
车险公司公司总部可将协作组织扩展、营销推广宣传策划、顾客服务、突发事件处理等有关业务流程受权省部级子公司进行。经公司总部愿意，省部级子公司可将营销推广宣传策划、顾客服务和突发事件处理有关工作中受权下属子公司进行。公司总部、子公司依规担负相对的法律依据。
第五十二条【商品与地区】运营财险业务流程的车险公司在具备相对内控制度工作能力且能考虑顾客落地式服务项目要求的状况下，可将有关财险商品的运营地区扩展至未注册分公司的省（自治州、市辖区、省级城市），实际由银监会另行规定。
运营人身险业务流程的车险公司在考虑有关标准的基本上，可在全国各地范畴内根据互联网技术运营有关人身险商品，实际由银监会另行规定。不符合有关标准的，不可根据互联网技术运营有关人身险商品。
第五十三条【子公司顾客服务】车险公司子公司可在上级领导组织受权范畴内为网络保险业务流程出示现场勘查索赔、诊疗帮助、突发事件处理等属地化服务项目，创建确立的工作内容和规章制度。在确保服务项目时效性和服务水平的前提条件下，出示此类服务项目并不受运营管辖区的限定。
第五十四条【方式结合与颠覆式创新】车险公司进行网络保险业务流程，应融合企业战略定位，搞好互联网技术与别的方式结合和连动，充分运用不一样营销渠道优点，提高业务流程可继发性和服务项目便捷性，搞好运营阶段、工作人员岗位职责和业务流程数据信息等合理对接，提升 商业保险顾客具有的服务质量。
第五十五条【业务流程统计分析标准】车险公司进行网络保险业务流程结转统计分析，针对根据销售、技术专业代理商、经记、兼业代理商等营销渠道进行的网络保险业务流程，应记入该传统式营销渠道的网上业务流程一部分，并将各营销渠道网上业务流程一部分开展归纳，体现本企业的网络保险业务流程运营成效。
第三节 保险中介组织
第五十六条【整体规定】保险中介组织需从顾客具体商业保险要求考虑，立足于人物角色单独、接近销售市场的优点，积极主动应用新技术应用，提高保险营销员和服务能力，协助顾客挑选适合的保险理财产品和保险业务。商业保险 中介服务应相互配合车险公司进行网络保险业务流程合规工作中。
保险中介组织解决网络保险业务流程推行统一、垂直管理，实际规定参考本方法第五十一条、第五十三条要求。
第五十七条【商品挑选】保险中介组织应立足于社会经济发展趋势和民生工程必须，挑选运营稳进、能确保服务水平的车险公司开展协作，并创建网络保险商品挑选体制，挑选合乎顾客要求和互联网技术特性的保险理财产品开展市场销售或出示保险经纪服务项目。
第五十八条【经营范围】保险中介组织进行网络保险业务流程的，运营保险险种不可提升保险投保企业的保险险种范畴和地区限定，经营范围不可超过协作或委托合同承诺的范畴。
第五十九条【组织通称】保险中介组织以及直营网上平台在应用通称时要清楚标志隶属行业细分类型，不可应用“XX商业保险”或“XX保险平台”等非常容易搞混行业分类的字眼或宣传策划术语。为保险公司出示服务支持、顾客服务的协作组织参照执行。
第六十条【顾客公布告之】保险中介组织应在直营网上平台开设统一集中化的顾客服务栏目，出示服务项目通道或公布保险投保公司方式，确保顾客得到立即合理的服务项目。保险中介组织市场销售网络保险商品、出示保险经纪服务项目和保险公估服务项目的，应在直营网上平台展现顾客通知单。
第六十一条【授权委托个人行为规定】保险专业中介服务将网络保险业务流程转授权委托给别的保险中介组织进行的，应征入伍得受托人愿意，并充足向顾客开展公布。委托保险中介组织应合乎本方法要求的标准。保险经纪人、保险公估人接纳顾客授权委托，为顾客出示网络保险相关服务的，应签署委托协议，确立承诺权利与义务和服务，执行委托岗位职责，提高委托责任意识和专业服务工作能力。
第六十二条【服务项目规定】保险中介组织可积极主动应用互联网技术、互联网大数据等方式方法，提升 风险分析和业务流程运营能力，健全管理方案，与车险公司的运营管理互相填补，相互服务项目顾客。保险中介组织可充分发挥本身优点，创建健全有关商业保险行业数据库查询，自主创新数据信息运用，大力开展风险管控、健康服务、案子调研、防灾减灾降赔等服务项目。
第六十三条【基础设施】保险中介组织进行网络保险业务流程，应在合理防护、风险性可控性的前提条件下，与车险公司系统软件相通、业务流程互连、数据信息连接。保险中介组织中间可借助互联网技术等方式方法提升协同合作，推动共享资源和互利共赢，减少经营成本，提升 服务项目高效率和服务水平。
第六十四条【金融机构兼业】金融机构类商业保险兼业代理公司市场销售网络保险商品应考虑下列规定：
（一）根据电子器件信贷业务服务平台市场销售；
（二）合乎银监会有关电子器件信贷业务运营地区的管控要求。无实体线运营营业网点、业务流程关键线上上进行，且合乎银监会要求的别的标准的金融机构以外；
（三）地区法定代表人金融机构进行网络保险业务流程，应关键服务项目于在实体线运营营业网点银行开户的顾客，正常情况下不可在未设立子公司的省（自治州、市辖区、省级城市）开拓市场；
（四）金融机构类商业保险兼业代理公司以及市场销售从业者不可将网络保险业务流程转授权委托给别的组织或本人。
第四节 互联网公司代理商保险营销
第六十五条【具有运营】互联网公司代理商保险营销就是指互联网公司运用合乎本方法要求的直营网上平台销售代理网络保险商品、出示保险业务的生产经营。
互联网公司代理商保险营销应得到运营保险代理公司业务流程批准。
第六十六条【运营规定】互联网公司代理商保险营销应考虑下列规定：
（一）具备极强的合规工作能力，可以合理预防解决风险性，确保网络保险业务流程不断稳进经营；
（二）具备突显的情景、总流量和普遍精准推送顾客的优点，可以将情景总流量与商业保险要求合理融合，持续考虑顾客风险性确保要求；
（三）具备系统软件的消费者权利维护规章制度和工作方案，可以持续改进消費感受，提升 服务水平；
（四）具备灵巧健全的应急处置规章制度和工作方案，可以迅速解决各种紧急事件；
（五）具备了解保险营销的技术专业工作人员团队；
（六）具备极强的信息科技整体实力，可以合理维护数据信息网络信息安全，确保信息管理系统高效率、不断、平稳运作；
（七）银监会要求的别的规定。
第六十七条【单独经营】互联网公司代理商保险营销，应确立高級技术人员部门管理，创建科学研究合理的管理方案和工作内容，完成网络保险业务流程单独经营。
第六十八条【授权委托关联】互联网公司可依据车险公司或保险专业中介服务授权委托保险营销，不可将网络保险业务流程转授权委托给别的组织或本人。互联网公司依据车险公司和保险专业中介服务授权委托保险营销，应谨慎挑选合乎本方法要求、具备相对运营工作能力的保险公司，签署委托合同，明确授权委托范畴，确立彼此权利与义务。
第六十九条【售后维修服务快速响应】互联网公司代理商保险营销，应参考本方法第四十九条，创建网络保险售后维修服务快速响应工作方案，提高服务能力。
第七十条【风险性防护与网络信息安全】互联网公司代理商保险营销，应开展合理的业务流程防护：
（一）标准进行营销推广宣传策划，清楚提醒保险理财产品与别的商品和服务项目的差别；
（二）创建适用网络保险业务流程经营的管理信息系统和关键业务管理系统，并与别的不相干的信息管理系统合理防护；
（三）具备健全的界限安全防护、入侵防御系统、个人信息保护及其灾祸修复等网络信息安全安全防护方式和体系管理；
（四）合乎银监会要求的别的规定。
第四章 监管
第七十一条【管控核心理念】银监会在合理预防经营风险的基本上，自主创新管控核心理念和方法，贯彻落实谨慎管控规定，促进不断完善融入网络保险市场拓展特性的新式管控体制，严厉查处非法经营罪主题活动，切实构建公平公正井然有序的市场环境，推动网络保险业务流程标准身心健康发展趋势。
第七十二条【管控职责分工】银监会综合承担网络保险业务流程管控规章制度制订，银监会以及派出机构依照有关保险公司的管控职责分工执行网络保险业务流程平时检测与管控。
对网络保险业务流程的举报或检举，由举报人或举报者经常居住地的银保监局依据有关要求开展解决。投诉事宜涉及到各地的，别的有关银保监局相互配合，有异议的由银监会特定银保监局协办。
银保监局可受权下属派出机构进行网络保险业务流程有关管控工作中。
第七十三条【管控信息管理系统】银监会基本建设互联网技术保险监管有关信息管理系统，进行服务平台管理方法、数据信息信息报送、业务流程统计分析、检测剖析、管控资源共享等工作中，提升 管控的时效性、实效性和目的性。
第七十四条【数据信息信息报送】保险公司进行网络保险业务流程，应将直营网上平台、网络保险商品、协作营销渠道等信息内容及其有关变动状况申报至互联网技术保险监管有关信息管理系统。
保险公司应于每一年4月28日前向互联网技术保险监管有关信息管理系统申报上一本年度网络保险业务流程运营情况汇报。汇报內容包含但不限于：业务流程基本情况、营销方式、有关组织（含服务支持、顾客服务）协作状况、网络信息安全基本建设、消费者权利维护和突发事件处理、信息管理系统运作和常见故障状况、合规管理和外界合规管理财务审计等。保险公司经理和网络保险业务流程责任人应在汇报上签名，并对汇报內容的真实有效和一致性承担。
保险公司应依照银监会有关要求按时申报网络保险业务流程管控数据信息和管控表格。
第七十五条【自我约束管理方法与信息公开】中国保险产业协会对网络保险业务流程开展自我约束管理方法，进行保险公司网络保险业务流程信息公开有关管理方面。
保险公司应根据中国保险产业协会官网的网络保险信息公开栏目，对直营网上平台、保险理财产品和营销渠道等信息内容立即开展公布，有利于广大群众查寻和监管。
第七十六条【管控对策】银监会及银保监局发觉保险公司不符合本方法第七条要求的运营标准的，或存有经营异常名录、财务风险的，或因售后维修服务确保不及时等难题而引起投诉量较高的，可勒令保险公司期限纠正；贷款逾期未纠正，或运营严重威胁保险公司稳进运作，危害被保险人、受益人或收益人合法权利的，可依规采取有效管控对策。保险公司整顿后，应向银监会或银保监局递交整改报告。
第七十七条【法律依据】保险公司以及从业者违背本方法有关要求，银监会及银保监局应依规采用管控对策或执行行政许可。
第五章 附录
第七十八条【有关业务流程】保险公司针对根据非互联网技术方式签订的财产保险合同进行线上推广宣传策划和网上售后维修服务的，保险公司根据互联网技术提升运营模式和业务流程形状的，参考本方法实行。
第七十九条【混业规定】保险公司根据直营网上平台市场销售别的非保险理财产品或出示相关服务的，应合乎银监会有关要求，并与网络保险业务流程合理防护。保险公司不可在直营网上平台市场销售没经金融业监督机构准许的非商业保险金融理财产品。
第八十条【现行政策调节】银监会依据网络保险市场拓展状况和风险性情况，适度颁布配套设施文档，优化、调节管控要求，推动互联网技术保险监管高效化、专业化、系统化。
第八十一条【衔接分配】保险公司应依据本方法要求对比整顿，在本方法实施生效日3个月内进行组织建设、营销推广宣传策划、营销管理、信息公开等问题整改，6个月内进行业务流程和运营等别的问题整改，12个月 内进行直营网上平台网络信息安全等级保护测评验证。
第八十二条【实施時间】本方法自今年 月 日起实施，《互联网保险业务监管暂行办法》（保监发〔2015〕69号）另外废除。
第八十三条【现行政策表述】本方法由银监会承担表述和修定。
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