天财藏金民生银行信用卡上海市支行全方位提升服务质量 争当千佳示范性网

　　在金融机构的总体合理布局整体规划中，营业网点是最重要的阶段之一，是金融机构与顾客立即沟通交流的第一服务平台，是金融机构参加市场需求的关键資源。为不断推动文明行为标准服务项目知名品牌服务体系，进一步推进文明行为标准责任意识与核心理念，民生银行信用卡上海市支行坚持不懈“以顾客为管理中心”的服务宗旨，以自主创新服务项目方式、提升用户体验、打造出服务文化为主题风格，持续提升顾客服务步骤，全方位提升服务质量，以服务项目传送幸福，用服务项目创造财富，有序推进全国各地千佳示范性营业网点建立工作中。

　　依据中银协千佳示范性营业网点评比规范，民生银行信用卡上海市支行根据逐层挑选、严格监督，选举出杨浦区、虹口、武宁、中华四家分行参加全国各地千佳示范性营业网点建立工作中。各建立行一把手重视、零售银行行长全情投入、分行全体人员齐心合力，全员参与、严苛对比、加强实行、提升步骤，充足呈现民生银行信用卡上海市支行的服务项目企业形象。

　　杨浦区分行——心系民生工程 辉煌杨浦区

　　杨浦区分行贯彻落实全国各地商业银行文明行为规范性的服务项目规定，提高金融信息服务水准、持续提高服务项目创新能力和综合性竞争能力。分行责任人领着全行职工以本次千佳建立工作中为突破口，进行查缺补漏，对便民利民机器设备、残疾人设备、爱心驿站等开展了全方位升級;在文明建设层面，全体人员博采众长，打造出了杨浦区分行绚丽多姿、持续往上的“飞虹”服务文化;在服务项目创新能力层面，分行职工在优质服务的基本上，贯彻“客厅一体化”服务宗旨，逐步完善服务项目关键点、提升客厅服务项目高效率，职工精神面貌焕然一新，企业凝聚力进一步提高。2020年一朵贴心、暖心的七色解语花从飞虹中坐骑而成趁机为之，杨浦区分行以行動关怀身旁顾客、守候顾客，相互抵御肺炎疫情，迎来更美好的明天。

　　虹口分行——国际性虹口 上善若水

　　虹口分行创立二十年来，服务项目了诸多全球500强、著名央企国企及其民企;另外也为986家中小微企业解决了资金短缺难题;这家银行附近辐射源30好几个住户小区，为附近4万户住户出示了方便快捷高效率的金融信息服务，被附近普通百姓称赞为“大门口最暖心的金融机构”。分行专业建立了“善心青年志愿者团队”，坚持不懈每个月上门服务探望小区中的孤寡老人，有意义的事地给与照料，为她们出示协助。除此之外，在每个月按时举行的金融业公益性讲座系列活动中，分行职工走入小区向群众普及化反假币、合规管理、预防互联网网络诈骗等理财知识，获得了顾客的优良用户评价。虹口分行以身体力行贯彻着“国际性虹口、上善若水，贴心服务、永无止尽”的服务理念，以顾客为管理中心，做顾客身旁的好朋友，勤奋打造出服务项目有温度的金融机构，做了解你的金融机构。

　　武宁分行——“武”心服务项目 令人满意在“宁”

　　武宁分行秉持“民利为之、与民相互依存”的企业宗旨，牢固确立以民为本、以金融信息服务惠及群众日常生活的基础使用价值精准定位;以“武”心服务项目 令人满意在“宁”的服务宗旨，自始至终把“民生工程”做为分行不断发展趋势的驱动力之源。武宁分行以千佳示范性营业网点建立为突破口，由心考虑，精雕细琢，遵照客观性要求，建立系统化的服务项目精英团队，以诚实守信，持续贯彻金融信息服务自主创新，着眼于为顾客出示技术专业特点的当代金融信息服务。分行根据营业网点区域规划的科学研究调节，保证分行客厅系统分区有效、作用清楚、温暖舒服。另外，分行以自主创新服务宗旨为驱动力，具体指导中老年人顾客根据网上方式亲自感受高新科技金融信息服务的便捷性和安全系数，使她们用对外开放的心理状态去迎来并融进金融业的自主创新转型。对于2020年始料未及的肺炎疫情，分行紧随总、支行服务项目规定，依照“千佳”服务标准，坚持实事求是，执行“全体人员安全保障措施”，优化、标准肺炎疫情期内职工的服务项目规定，认真落实客厅进出入登记、温度测量，分行内、外及自助式地区一日三消、三巡查验及时。另外，在对比服务质量标准的基本上，找寻同行业间服务项目差别，在特殊时期进一步提高分行的服务项目体会，将分行的“善心、暖心、细心、真诚、毅力”渗入顾客的心底。

　　中华分行——以客为中 星火燎原

　　中华分行将真心实意化为打动，将系统化为信任，以真心实意、全心全意服务客户，如竹般长根于中原大地，绿意盎然、生机勃勃。分行与附近街道社区党建工作服务站、宝山区人民医院等好几家小区、公司、组织党支部签署党建联盟共创协议书，积极开展各类社区志愿者主题活动。每一年的九九重阳节，分行都一如既往地前去敬老院及小区孤老家里送去豆豆溫暖。分行大力开展各种顾客主题活动，打造出中老人养生系列产品活动、“金融业公益性 民生工程大讲堂”活动等，为附近客户群出示了丰富多彩多种多样的用户体验。除此之外，中华分行一直不断适用地区内自主创业型公司发展，发展壮大网络金融，积极主动将网上与线下推广客户群开展融合，能够更好地为顾客出示系统化、体系化的金融信息服务，考虑顾客多元化的金融业要求。中华分行全体人员在千佳营业网点建立工作上，开拓进取、笃定前行，在现行政策实行上精确贯彻落实，在扶持履行职责上细致及时，另外不断加强团队文化建设，以咬定青山没放不软的延展性和只争朝夕的精神面貌，标准化、高品质进行各类工作目标，以脚踏实地造就中华使用价值，用激情助推逐鹿中原!

　　民生银行信用卡上海市支行一直坚持坚定信念、求实创新的精神实质，务求“以服务客户为荣，以价值创造为本”，持续提高服务项目知名品牌竞争能力，让每一个民生工程职工变成服务文化的实践者、宣传者，呈现民生银行信用卡上海市支行职工与时俱进、追求完美幸福的精神面貌。另外，逐步完善营业网点基本建设，提高营业网点总体服务项目品牌形象和服务质量，进一步提高顾客服务认知，提升顾客忠诚度，倾情打造出民生银行信用卡服务项目企业形象。

相关阅读：