模拟交易民生银行信用卡上海市支行以贴心服务获得顾客赞誉

　　民生银行信用卡上海市支行秉持“以顾客为管理中心”的服务宗旨，着眼于为顾客出示贴心、暖心、认真的服务项目，以真心实意和真诚的贴心服务获得顾客的信赖和认同。前不久，这家银行有俩家分行以高效率、激情的服务项目依次获得顾客的赞誉。

　　急顾客之所急，以高效率服务项目获谢谢

　　七月底的一个中午，夏季的夜空下起了瓢泼大雨，一位顾客冒着雨赶到民生银行信用卡上海市漕河泾分行，当朝向理财经理周瀚杰送上一面锦旗标语并表述了衷心的感激。这是什么原因呢?

　　原先，该顾客是漕河泾分行住房贷款顾客张先生，因为最近房屋置换，急缺申请办理按揭贷款房子还清销户。因为张先生是第一次卖房子沒有工作经验，不了解有关步骤，在签署买房合同时与另一方承诺的拿房時间十分紧蹙，未充分考虑金融机构住房贷款还清销户有一定的步骤和時间，一切正常状况进行还清销户必须两至三周。这让张先生十分心急，假如不可以立即进行还清销户，便会超过承诺時间拿房，张先生就要承担合同违约金。因此，漕河泾分行理财经理周瀚杰在掌握事儿原因后，非常为张先生着急的事急办，实时跟踪顾客的按揭贷款还贷状况，在进行还贷后，第一时间递交住房贷款还清注销申请书，并数次来往分、分行为顾客申请办理还清销户有关办理手续，尽较大能量，在尽量短的時间里完成了顾客还清销户实际操作，协助顾客在承诺時间内进行拿房，解决了顾客的艰难，防止顾客因未立即拿房而很有可能造成 的合同违约金赔偿风险性，最后获得了顾客的非常感谢和高宽比赞誉。

　　解顾客之所惑，以真情服务获称赞

　　前不久，民生银行信用卡上海市花卉分行收到了顾客冯先生亲身送过来的一封感谢信。信中对分行职工爱心帮助他立即解决困难,恢复过来买卖表示感激。

　　那民生银行信用卡上海市花卉分行是怎样协助顾客处理难点的呢?顾客冯先生常常应用民生银行信用卡手机网银APP开展外汇投资，七月的一天，冯先生发觉买卖没法一切正常进行，这让冯先生很是烦脑。这时，冯先生想到曾到民生银行信用卡上海市花卉分行向工作员资询过外汇交易有关难题，分行职工倪喆丽盛情款待了冯先生并留有联系电话便捷冯先生今后有事后难题需资询。因此，冯先生马上向倪喆丽意见反馈外汇投资没法进行的状况，期待其能协助他解决困难，倪喆丽与朋友郁伟在掌握冯先生的详细情况后，马上向总支行逐步意见反馈了冯先生的难题，并立即耐心地抚慰冯先生，即时两者之间沟通交流难题诱因及处理进展。最后，在2个工作日内后，冯先生的外汇投资难题获得处理。冯先生对本次解决问题的速率十分令人满意，并对民生银行信用卡工作员激情技术专业的服务项目表明高度评价与真心实意钦佩。

　　近些年，民生银行信用卡上海市支行自始至终秉持着“服务项目大家、心系民生工程”的核心理念，重视顾客服务工作中，持续在工作内容、员工行为规范、服务项目关键点上狠下功夫，积极担负公司企业社会责任，积极主动贯彻惠普金融，不断提升用户体验，务求为顾客出示更为暖心的高质量服务项目，以饱满的热情服务项目大家、回报社会。

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