以客户满意度为总体目标 安全创新产品改革创新之途永无止尽

　　

　　这是一个持续发展的时期，也是一个持续挑戰的时期。

　　以往：持续探寻，磨砺发展

　　1998年，中国保险业原保费收入1393亿，到今年，原保险费用全年收入早已做到了42645亿，提升了近30倍。

　　这期内，顾客对商业保险的认知能力也从“谈及商业保险，要不被别人了解为不吉利，有时候还会继续被误以为是保险箱，惹人抵触”发展趋势至“商业保险跨越房地产和投资理财产品，变成家中理财规划的主要挑选(依据《关于投资理财的国人选择和未来趋势》汇报)。

　　为大家商业保险观念普及化和行业发展作出十足奉献的更是一众头顶部险企。

　　以安全为例子，从偏安深圳市一隅的仅13人的小产险企业，到“每1000个我们中国人中就有一个是安全人，每七个我们中国人中有一个是安全的顾客”，安全人磨砺拼搏了32年。凭着发展趋势永无止尽、自主创新永无止尽、追求完美永无止尽的精神实质，持续探寻，持续发展，企业也一跃变成全球500强公司排第29位的综合金融企业集团。

　　

 

　　谈起挑戰，关键来源于对考虑客户满意度无止尽的追求完美。

　　大家都知道，从不一样时期走回来的顾客，在消费者行为上实际上特性迥然不同。

　　90年代，六零后是商业保险消費的中坚力量，逐渐转变，到现在九零后已刚开始步入中产阶层，保险理财产品和服务项目必须考虑的顾客喜好早已经历了“六零后的节俭、七零后的务实求真、八零后的苛刻细致“。而将来，怎样以知名品牌、商品或者服务项目触动九零后和零零后，考虑其消费市场，变成诸多险企不能躲避的考试。

　　往日的逻辑性也许已落伍。

　　立即洞悉客户满意度，迅速调节设计产品及服务项目，合理布局商品上中下游-搭建服务项目闭环控制，提升方式让商品和服务项目迅速精准推送顾客，让知名品牌和服务项目被主要消費人群认知能力、挑选和信任，持续转变的局势对险企硬实力明确提出了高些磨练。

　　方知销售市场中唯一不会改变的仅有转变自身，安全自始至终害怕停住自主创新和改革创新的步伐，借助本身丰富多彩資源和整体实力优点积极摆脱逻辑思维束缚，在商品端，积极主动学习培训世界各国优秀商业保险基础理论，融合中国的真实情况，持续破旧立新，用自主创新的商品和服务项目正确引导顾客对全方位确保和暖心守卫的追求完美。

　　2017年，借助主要商品平安福，发布 “安全RUN”方案，更改了传统式商业保险只求顾客出示经济补偿金的后端开发保障体系，把顾客的健康服务外置，协助超4000万顾客培养坚持运动的优良生活方式。

　　17年，对于患上轻微重大疾病后，顾客没法加上保、确保减弱的困境，发布“轻症涨确保”的自主创新义务，把平安福打导致一款确保会“长大了”的保险理财产品。

　　今年，探寻年青客户满意度，发布潜心确保重大疾病，兼顾灵便订制附加险、按需赋形的尺寸鸿福商品。

　　将来：自主创新转型，无止之境

　　踏入今年，安全自主创新的传动齿轮再度加快运行，重磅消息发布守卫百分之百商品，纯重大疾病确保，满期计付生存金，领到后重大疾病和死亡还再次确保至终生，并且保险费用不贵。

　　安全开发设计的该类商品或服务项目一经发售，都能迅速遭受销售市场青睐，平安福很多年卫冕销售市场最受顾客热烈欢迎商品，守卫百分之百也是一发售就创出了单天五亿销售量的惊喜。究竟什么自主创新或转型得到 了主要客户群的亲睐，大家何不以守卫百分之百为例子深层次研究一下。

　　最先，纯重大疾病确保，简洁潜心。守卫百分之百的逻辑性就是说技术专业、潜心，由医生专家依据往年索赔互联网大数据，用心选择索赔占比较高、病发几率高的80种重大疾病，对多发重大疾病、繁杂手术治疗待会对日常生活造成比较严重危害的病症开展专业确保。商品在保证确保力充裕的标准下，又务求简洁，协助顾客聚扰所有能量解决最必须确保的一部分，以问题为导向，绝不拖拖拉拉，恰好考虑年青客户群简洁、精美的喜好。

　　次之，是性价比高。三十而立的九零后，虽工作和经济发展拥有一定基本，但应对将要担起的家中重担，务必省吃俭用好每一分钱。守卫百分之百价钱平价，以二十五岁男为例子，选购守卫百分之百两全保险挑选70周岁以上满期，三十年交，年交保险费用仅3700元，每日仅需约十元钱，就可以得到 达到二十万元重大疾病和死亡确保。小资金投入、大确保，让九零后顾客真实道别 “一掷千金式薄情寡义”。

　　

 

　　物超所值和纯确保以外，附加的顾客权益也可以紧抓年青客户群的目光。一方面，守卫百分之百是以“两全保险”主险方式发布的，可选确保至60、70、80周岁以上，确保满期且一切顺利，就可以领到满期存活保障金，额度等同于100%所缴纳主险和额外重大疾病保险费用之和，在额度上来看就是说“交要多少钱，满期都能领回”。并且，满期领到存活保障金后，确保并不随着停止，顾客仍然可按重大疾病保险金额享有重大疾病和死亡确保。在那样的状况下，顾客不但能够 领到所交保险费用，并且还能领到100%基本保额，载入财产保险合同的顾客权益确实让顾客感受到切切实实的特惠。

　　守卫百分之百的自信更为来自于安全的服务项目做作业。服务项目是使用价值的拓宽，还可以讲好的服务项目自身就是说使用价值。例如海底捞火锅的服务项目实际上早已算作商品了，有品质、有用户评价、有销售市场、还有价值。而安全也是将极致服务的核心理念贯彻始终，做为有着多方位综合性金融信息服务整体实力的公司，根据技术专业的管理方法、优秀的发展战略、多方面的自主创新持续提升本身服务质量，并为此做为着力点，获得了不错的考试成绩。例如20世纪创新的“一人一帐户”，协助顾客方便快捷管理方法保险单，根据平安金管家app就可以完成一站式管理方法;“智慧客服”“闪赔”将过去数日的索赔時间更快减少至不够30秒，诸多服务项目不但注重便捷，并且聚焦点便捷。以便能配对这种服务项目，还甘愿打造出了科技有限公司，而这种根据人工智能技术、云计算技术的科技创新技术性，正服务项目于五亿多的客户……

　　时期在变，事情和大家的见解也在变，但在安全人眼里，以客户满意度为管理中心自始至终沒有变，坚持不懈创新发展自始至终沒有变。也唯由于此，安全可以持续推进商品转型，提升商品保障机制，给干万顾客出示开拓创新、高质量的确保和服务项目。

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